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【ビジョナリーズサミット2011 議事メモ】Facebookページ設計・構築・運用・実践ノウハウ 弊社ループス 許 直人


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Facebookページを開設した後に考えなければならない4つの施策
エリア毎に必要となる知識とスキルはバラバラである。

Facebookページ
  • コミュニティ運営のノウハウ
Social Plugins
  • Web制作・構築のノウハウ
Facebookアプリ
  • アプリ制作とネットリテラシー(Web上で他者とのコミュニケーションのコツを体感しているかどうか)
Facebook広告
  • Web広告の出稿と効果測定のノウハウ

Facebookページのおさらい
  • Facebook上にあるミニホームページ
  • Facebookユーザ以外も閲覧可能(設定次第)
  • 管理人の設定、ページレイアウトや構成がカスタマイズ可能
  • Facebookユーザは「ファン」になることが可能
  • 「ファン」はFacebookページから最新情報を入手可能

Facebookページを開設する目的
  • B2Bでは、ブランディング、新規ファン獲得、エンゲージメント(関係性、絆の強化)
  • B2Cでは、露出・認知度増加、新規ファン獲得、ブランディング、エンゲージメント(同上)

どのように「ファン」になってもらうか
  • 既存の顧客に「ファン」になってもらう(お知らせ、メルマガ、DMなどで)
  • 自社のブランドサイトなどにSocial Pluginsを設置し閲覧者に「ファン」になってもらう
    •  
      • 「いいね!」ボタン=URLに対して「いいね!」する
      • 「いいね!ボックス」=URLではなくFacebookページに対して「いいね!」する=「ファン」になることと同義。つまり「いいね!ボックス」はファン獲得の大切な導線
  • 効果を最大限にさせるためのポイントは、「いいね!」ボタン、Open Graph Protocol(OGP)、Webのインサイト(効果測定)の3つを正しく設置すること
  • Social Pluginsによる情報伝播は2つあり、OGP非対応の場合は情報が閲覧者のウォールに表示されるのみに対して、OGP対応であればコンテンツのインプレッションからの流入が期待される
  • Facebook広告であればあなたのFacebookページを知らないユーザにページをしってもらうことが可能
  • Facebook広告は、ターゲティング指定に応じて表示されるFacebook広告、広告対象者の友人まで対象としたスポンサー記事(しかも友人のアクションに応じて広告が表示される仕組み)、友人が登録されたドメインに関するリンクをシェアした場合に表示されるドメインに対する記事、がある
  • 広告が「いいね!」を得たりシェアされるとCTRとCVRが向上する。その共感を生む工夫が必要。

Facebookアプリについて
Facebook上だけでなく自社サイト、モバイルデバイス、様々なツールを駆使してファンを広げることが可能。Facebookアプリは、アプリケーションIDを割り当てられFacebookと連携して動作するあらゆるシステムのことを指す

Facebookアプリの特徴
  • 個人情報の収集が可能
  • Facebook APIから入手した個人情報はFacebookから「借りた」情報のためマーケティングなどの2次利用はご法度。ただし、Facebookアプリでユーザから個人情報の習得に関する承諾を得た場合は許諾範囲に限り使用可能に
  • 既存アプリは既に50万以上が開発されており、有償/無償で第三者が利用出できるものも多い
  • 外部との連携エリアとしてはWebとモバイル。前者ではFacebook内(キャンバス、タブ)で実施するのか、外(例:自社サイト)で実施するかで異なる。モバイルでは、iOSとAndroid用のSDKが用意されている
  • Graph API:パーミッションを得ることで、Facebookページやアプリの代理としてデータにアクセスすることが可能
  • マネタイズの手段としては広告、Facebookポイント(現金との交換可能な通貨)、Credits APIなどがあげられる
  • ユーザの友人情報やアクティビティ情報を利用できるため「パーソナルな体験」を提供することが可能
  • 個人生活に密接につながったプラットフォームという観点でアプリ開発を行うことで訪問頻度を向上
  • キャンバスアプリ例:スゴイ自販機City of Footballなど。タブアプリ例:リーデルジャパンSlideShareなど。既存のビジネスをFacebook上で展開することを第一目的としてその後ソーシャルのメリットを探る
  • リアルとの連動:ルノー、2011年4月のモーターショーにて、ルノーがRFIDでリアルなLikeボタンを設置。12日間で25万人がこのカードを通じてLikeした。
注:Facebookアプリ開発においては、厳格な規約(例:金銭的価値の授与などはコアなアルゴリズムを破壊する可能性があるため=生活者同士の繋がりを支援するというビジョンをベースにした規約)を理解する必要がある。理解しなければ規約違反でページやアプリが停止されてしまう

ウォール投稿のポイント!
ソーシャルメディアの位置づけとして、単にひとつの独立したメディアとしてとらえるのではなく、マスメディア、広告、バイラル系キャンペーン、セミナー、販促、実店舗などのメディア特性の中でそれぞれの役割を考えよう

効果=ファン数×活性度
活性度を計るシンプルな方法は、「フィードバック=表示回数÷反応した人の数」。大体0%から2%程度。ファンが増えるとインプレッションは増えるが、愛されていないページはフィードバックが低くなる

ソーシャルメディアで長期的な施策が大切な理由
以前は特にブランドが確立していない、誰も製品・サービスを知らない場合、いくら努力しても潜在顧客との接点機会を得ることは難しかった。ソーシャルメディアの時代に入り、まず既存顧客に投資することで次回プロモーションの基礎を構築することが可能になった。

...とここで講演時間がいっぱいになってしまいました。この次を知りたい方は、naoto@looops.netまでご連絡ください。

以下、講演者の直人です。「我が子は可愛い」ではないですが、立派によくやってくれました!ご苦労様です。

 

(download)

ソーシャルメディアで変わる企業、PR部門のモニタリング

Monitoringmethod

ソーシャルメディアの登場により、旧来のモニタリング手法に限界が見られるようになってきました。企業、特にPR部門は、プレスリリース、記者会見、インタビュー、インフルエンサープログラムを実施した結果、紙媒体、オンライン媒体、TV、ラジオでどれだけ企業、製品・サービスが露出されたかをモニタリングしていますが、データ自体の信ぴょう性や曖昧な評価基準によりそもそも何を信じて判断すればいいかわからなくなっています。

データ自体の信ぴょう性は以下のようなものが挙げられます。
・都合のいい記事を「特にインパクトがあった記事」として社内共有する
・ある特定媒体をターゲット媒体として過度に重要視している
・毎日モニタリングはしているが評価分析は月一程度

また、曖昧な評価基準には以下のようなものが挙げられます。
・ポジティブネガティブといったトーン分析の定義が個人判断となっている
・広告換算という旧態依然かつ論理的でない基準が横行している(そもそも掲載面積と広告スペースは同一ではない)
・評価分析はあくまでもPR部門の都合であり、他の事業部のインサイトが入っていない

ソーシャルメディア、ひいてはインターネット登場以前の企業を取り巻く環境では、テクノロジーを活用した情報流通のトラッキングが大変難しく、おおよその判断と「目安になるもの」を通してのみ評価基準を試みることしか方法はありませんでした(一部TVなどでは技術的なトラッキングアプローチは存在)。ただ、現在の環境下においても把握できる情報流通量は無限大に膨れ上がっていて、テクノロジーは進化しているとしてもデータを解釈できる人間の能力には限界があります。

残念なことに、モニタリングにかかるコストやリソースは変わっていないのが現状です。一般に、PR部門のリソースが限られている場合は、PR代理店もしくはモニタリング会社に紙媒体、オンライン媒体、TVのモニタリングを依頼すると、その費用は1ヶ月何十万円もかかります。顧客が外資系の企業であれば、一つ一つの記事を英語化して、しかも記事のサマライズまで英語で納品しなければならないことがあります。これでは、いつまでたってもソーシャルメディアの中で起こっている事象や生活者の声を聞くことも見ることもできません。

ソーシャルメディアをモニタリング、ここでは傾聴という表現が適切なので以降傾聴と表記しますが、ソーシャルメディアでは企業、製品・サービスがどれだけ言及されたかという定量的分析や、事前に設定しているキーワードを探し出しポジティブネガティブを見極める定性的分析は意味をあまり持ちません。ソーシャルメディアでは、旧来の傾聴手法を適用することが難しく、代わりになぜそのような意見や感想があるのかを見極めることが可能です。結果ではなく、そのような意見や感想がでてきた背景や周縁の関係性を見る文脈が大切になります。また、NPS(net promoter score)の日本における第一人者であるIMJの高見氏によると、「この製品・サービスを友人、知人に薦めますか?」という大変シンプルな質問により得た回答を10段階評価に分けて判断するということが欧米では主流になりつつあるそうです(高見氏に関しては、最新のLooops.TVで御覧ください http://www.ustream.tv/recorded/15947514 )

Tellmewhy

最後に、上記にPR部門が把握している当該記事量とソーシャルメディア上の声を表している概念図を掲載します。コレはあくまで僕個人の経験から把握しているものなので、全てのケースに当てはまることはないですが、PR部門が把握している記事量は全てのコミュニケーションメディアで言及されている企業、製品・サービスの量と比べ物にできなくなっています。このような状況の中で、まだ旧来の傾聴手法を続けることは、竹やりで何とかに似ていませんか。

 

60秒の間で生まれる情報量|What happens on the web in 60 seconds — NevilleHobson.com

 Infographics are quite the rage at the moment. There is something quite compelling about a well-constructed visual piece of story-telling that helps you understand complex information quickly.

Click the image for full-size version ...

Here’s one with a  difference – a “stats infographic” that is equally compelling, telling you what happens on the web in sixty seconds. Things like:

  • 98,000 tweets
  • 13,000 iPhone apps downloaded
  • Over 125 WordPress plugins downloaded
  • 695,000 Facebook status updates
  • Almost 695,000 search queries
  • 168,000,000 emails sent
  • 100 new accounts created at LinkedIn
  • 20,000 new posts on Tumblr, the up-and-coming microblogging platform

Even though no source for any of the info is cited, it’s ideal for that PowerPoint deck to help you explain what’s happening on the web. Mind-expanding stuff!

Nice work from Shanghai Web Designers. Via AdverBlog.

Almost Genius: Talk-O-Meter App Scolds Conversation Hogs | Co.Design

People who monopolize conversations are either a) narcissistic jerks doing it on purpose or b) accidental jerks who just need a gentle reminder now and then to shut their yaps. Talk-O-Meter is your secret weapon for the latter category: it's an iPhone app that uses voice recognition and biofeedback to compute, on the fly, which person in a conversation is doing most of the talking. So instead of looking at your watch, or interrupting, you can just point to the Talk-O-Meter screen as if to say, "You might want to wrap this train of thought up."

I asked the app's designers what inspired their creation -- were they were surrounded by rude people? Actually, it was the opposite. "The thought behind Talk-O-Meter is that people are not rude, and their too-much-talking can be changed by giving them this friendly bio-feedback," Reinhard Wiesemann tells Co.Design. When you first fire up the app, it asks each speaker to talk normally so it can establish who is who. From there, you can tell it to monitor the conversation in 1, 3, or 5-minute intervals. At the end of each interval, it'll display a bar split into two colors, representing the ratio of who spent the most time flapping his gums.

The app is clever and cute, and the designers have an admirably charitable view of human nature, but it's hard to see how Talk-O-Meter wouldn't come off as supremely passive-aggressive in real life. After all, in order for it to function correctly, you have to pull it out and pre-calibrate it together before actually starting your "real" conversation -- it's as if the person with the app is pre-judging their partner as a blabbermouth just by setting it up. I suppose an alternative would be to pull out Talk-O-Meter and say "Actually, this is for your benefit because I tend to go on and on" -- but that's hardly an invitation to normal conversation either.

Maybe the best use case for Talk-O-Meter is a perversely geeky married couple who are intimate enough not to take offense at the mere use of the app, but are interested in data-mining their conversation patterns anyway. Sounds like a great setup for an episode of "Curb Your Enthusiasm."

[Read more at Talk-O-Meter; top image by iMorpheus]

User-centred design and mobile user experience

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Designing for a UCD Approach

For web designers the process is similar to designing for websites. However there are some additional considerations with mobile designs, such as screen resolution, device constraints and features and issues with connectivity.

A crucial question is, do you really need a mobile site? Most websites probably do not need a mobile dedicated site/app and so delving into this process can be lengthy and a waste of time. While there is the opinion that everything will be “mobile web” soon, doing a quick analytics check on the breakdown of your desktop to mobile visitors and what operating system they use to access your site, will quickly tell you if you really need to provide a mobile site. This simple check could save you lots of time and money! Google analytics can do this operating system to browser analysis breakdown.

If your analysis reveals that you really do need a mobile site, next steps are, how can you determine that a mobile site will complement your website and be of use to users? Basically you need to identify the core functionality of the site and content that users will find useful on a mobile setting, while still fulfilling your own business objectives.

Certain questions that are useful to determining if you require a mobile site are:

  • Would users find the information useful and can they access the information on a limited connection/speed?
  • Are there features/areas of my site that would have a better function as a mobile accessed site/app?
  • Can a mobile site/app enrich the experience for users?
  • Do you need a dedicated mobile site/app or is it viewable as a full website on mobile devices? Is it too content heavy?
  • Can you break the mobile site/app down so that the main areas are shown on the mobile site/app?